Liebe Wuff Wohnen Kunden,

Wir bei Wuff Wohnen legen größten Wert auf Ihre Zufriedenheit und die Ihres vierbeinigen Begleiters. Sollten Sie mit Ihrem Einkauf nicht vollkommen zufrieden sein, bieten wir Ihnen eine unkomplizierte Rückgabe- und Umtauschoption an.

Wichtig: Sie haben 15 Tage Zeit, um uns nach Erhalt Ihrer Bestellung eine Rückgabe- oder Umtauschanfrage zu senden.

Rückgabe- & Umtauschprozess

1. Kontaktaufnahme

Bitte senden Sie eine E-Mail an [email protected] mit folgenden Informationen:

  • Ihre Bestellnummer
  • Die Artikel, die Sie zurückgeben oder umtauschen möchten
  • Den Grund für die Rückgabe/Umtausch
  • Bei Umtausch: die gewünschte Alternative (falls verfügbar)

2. Rücksendung vorbereiten

Nach Erhalt unserer Rückmeldung:

  1. Verpacken Sie die Artikel in der Originalverpackung mit allen Etiketten und Zubehörteilen
  2. Fügen Sie den Originalkaufbeleg bei
  3. Fügen Sie das Rücksendeetikett bei, das wir Ihnen per E-Mail zusenden

3. Rücksendung abschicken

Bringen Sie das Paket zu einer DHL- oder FedEx-Filiale oder arrangieren Sie eine Abholung. Die Rücksendekosten gehen zu Ihren Lasten, es sei denn, der Artikel ist fehlerhaft.

4. Bearbeitung

Sobald wir Ihr Paket erhalten und überprüft haben, erhalten Sie eine Bestätigungs-E-Mail. Die Bearbeitung dauert in der Regel 3-5 Werktage.

Rückerstattung

Die Rückerstattung erfolgt auf das ursprüngliche Zahlungsmittel:

  • Kreditkarten (Visa, MasterCard, JCB): 5-10 Werktage
  • PayPal: 3-5 Werktage

Die ursprünglichen Versandkosten werden nur erstattet, wenn die Rückgabe aufgrund eines Fehlers unsererseits erfolgt.

Umtausch

Für Umtauschvorgänge:

  1. Wir versenden den neuen Artikel, sobald Ihre Rücksendung bei uns eingegangen ist
  2. Falls der neue Artikel teurer ist, berechnen wir die Differenz
  3. Bei günstigeren Artikeln erstatten wir die Differenz

Nicht rückgabefähige Artikel

Aus hygienischen Gründen können folgende Artikel nicht zurückgegeben oder umgetauscht werden:

  • Futternäpfe & Zubehör (gebraucht)
  • Hygieneartikel (geöffnete Verpackungen)
  • Pflegeprodukte (geöffnete Verpackungen)

Rücksendeanfrage-Vorlage

Verwenden Sie diese Vorlage für Ihre Rücksendeanfrage:

Betreff: Rückgabe/Umtausch Anfrage – Bestellnummer [Ihre Bestellnummer] Sehr geehrtes Wuff Wohnen Team, ich möchte folgende Artikel aus meiner Bestellung Nr. [Bestellnummer] zurückgeben/umtauschen: – Artikelname: [Name des Artikels] – Artikelnummer: [falls bekannt] – Grund: [z.B. falsche Größe, defekt, etc.] [Bei Umtausch:] Ich möchte diesen Artikel gegen folgenden Artikel umtauschen: – Artikelname: [Name des gewünschten Artikels] – Größe/Farbe: [falls zutreffend] Mit freundlichen Grüßen, [Ihr vollständiger Name] [Ihre Adresse] [Ihre Telefonnummer für Rückfragen]

Kontakt

Für weitere Fragen zu unseren Rückgabe- und Umtauschrichtlinien stehen wir Ihnen gerne zur Verfügung:

Wuff Wohnen Verkäufe
Ledererstraße 10
München, DE 41903
E-Mail: [email protected]

Wir danken Ihnen für Ihr Vertrauen in Wuff Wohnen und bemühen uns stets, Ihnen und Ihrem Hund ein erstklassiges Einkaufserlebnis zu bieten!

Ihr Wuff Wohnen Team