Liebe Wuff Wohnen Kunden,

Wir freuen uns, dass Sie sich für unsere hochwertigen Produkte für Ihren vierbeinigen Begleiter interessieren. Unser Ziel ist es, Ihnen ein sorgenfreies Einkaufserlebnis zu bieten – von der Bestellung bis zur Lieferung und darüber hinaus. Nachfolgend finden Sie alle wichtigen Informationen zu unseren Versand- und Rückgabebedingungen.

Versandinformationen

Bestellbearbeitung

Wir bearbeiten Ihre Bestellung innerhalb von 1-2 Werktagen nach Zahlungseingang. Wochenenden und Feiertage sind keine Werktage.

Versandoptionen

Wir bieten zwei Versandmethoden an:

  • Standardversand:
    • Versandkosten: 12,95 €
    • Versanddienstleister: DHL oder FedEx
    • Lieferzeit: 10-15 Werktage nach Versand
    • Verfügbarkeit: Weltweit (außer bestimmte asiatische Länder und abgelegene Regionen)
  • Kostenloser Versand:
    • Mindestbestellwert: 50 €
    • Versanddienstleister: EMS
    • Lieferzeit: 15-25 Werktage nach Versand

Internationaler Versand

Wir versenden weltweit, mit Ausnahme bestimmter asiatischer Länder und abgelegener Regionen. Bitte beachten Sie, dass für internationale Bestellungen zusätzliche Zölle, Steuern oder Gebühren anfallen können, die nicht in unseren Versandkosten enthalten sind.

Zahlungsmethoden

Wir akzeptieren folgende Zahlungsmethoden:

  • Visa
  • MasterCard
  • JCB
  • PayPal

Rückgabe- & Umtauschrichtlinien

Ihre Zufriedenheit und die Ihres Hundes liegen uns besonders am Herzen. Sollten Sie mit Ihrem Einkauf nicht vollkommen zufrieden sein, bieten wir Ihnen eine unkomplizierte Rückgabe- und Umtauschoption an.

Wichtig: Sie haben 15 Tage Zeit, um uns nach Erhalt Ihrer Bestellung eine Rückgabe- oder Umtauschanfrage zu senden.

Rückgabe- & Umtauschprozess

  1. Kontaktaufnahme

    Bitte senden Sie eine E-Mail an [email protected] mit folgenden Informationen:

    • Ihre Bestellnummer
    • Die Artikel, die Sie zurückgeben oder umtauschen möchten
    • Den Grund für die Rückgabe/Umtausch
    • Bei Umtausch: die gewünschte Alternative (falls verfügbar)
  2. Rücksendung vorbereiten

    Nach Erhalt unserer Rückmeldung:

    • Verpacken Sie die Artikel in der Originalverpackung mit allen Etiketten und Zubehörteilen
    • Fügen Sie den Originalkaufbeleg bei
    • Fügen Sie das Rücksendeetikett bei, das wir Ihnen per E-Mail zusenden
  3. Rücksendung abschicken

    Bringen Sie das Paket zu einer DHL- oder FedEx-Filiale oder arrangieren Sie eine Abholung. Die Rücksendekosten gehen zu Ihren Lasten, es sei denn, der Artikel ist fehlerhaft.

  4. Bearbeitung

    Sobald wir Ihr Paket erhalten und überprüft haben, erhalten Sie eine Bestätigungs-E-Mail. Die Bearbeitung dauert in der Regel 3-5 Werktage.

Rückerstattung

Die Rückerstattung erfolgt auf das ursprüngliche Zahlungsmittel:

  • Kreditkarten (Visa, MasterCard, JCB): 5-10 Werktage
  • PayPal: 3-5 Werktage

Die ursprünglichen Versandkosten werden nur erstattet, wenn die Rückgabe aufgrund eines Fehlers unsererseits erfolgt.

Umtausch

Für Umtauschvorgänge gilt:

  • Wir versenden den neuen Artikel, sobald Ihre Rücksendung bei uns eingegangen ist
  • Falls der neue Artikel teurer ist, berechnen wir die Differenz
  • Bei günstigeren Artikeln erstatten wir die Differenz

Nicht rückgabefähige Artikel

Aus hygienischen Gründen können folgende Artikel nicht zurückgegeben oder umgetauscht werden:

  • Futternäpfe & Zubehör (gebraucht)
  • Hygieneartikel (geöffnete Verpackungen)
  • Pflegeprodukte (geöffnete Verpackungen)

Rücksendeanfrage-Vorlage

Verwenden Sie diese Vorlage für Ihre Rücksendeanfrage:

Betreff: Rückgabe/Umtausch Anfrage – Bestellnummer [Ihre Bestellnummer]

Sehr geehrtes Wuff Wohnen Team,

ich möchte folgende Artikel aus meiner Bestellung Nr. [Bestellnummer] zurückgeben/umtauschen:

  • Artikelname: [Name des Artikels]
  • Artikelnummer: [falls bekannt]
  • Grund: [z.B. falsche Größe, defekt, etc.]
[Bei Umtausch:] Ich möchte diesen Artikel gegen folgenden Artikel umtauschen:

  • Artikelname: [Name des gewünschten Artikels]
  • Größe/Farbe: [falls zutreffend]

Mit freundlichen Grüßen,

[Ihr vollständiger Name]
[Ihre Adresse]
[Ihre Telefonnummer für Rückfragen]

Kontakt

Für weitere Fragen zu unseren Versand- und Rückgabebedingungen stehen wir Ihnen gerne zur Verfügung:

Wuff Wohnen Verkäufe
Ledererstraße 10
München, DE 41903
E-Mail: [email protected]

Wir danken Ihnen für Ihr Vertrauen in Wuff Wohnen und bemühen uns stets, Ihnen und Ihrem Hund ein erstklassiges Einkaufserlebnis zu bieten!

Ihr Wuff Wohnen Team